FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
Objednávky zpracováváme a odesíláme v rámci 3–5 business days after payment confirmation.
Dodací lhůty se liší v závislosti na typu produktu a umístění skladu:
- Panenky na míru: Výroba trvá kolem 10 pracovní dny, přeprava trvá 10–20 days.
- Skladové panenky (US/EU sklady): Doručeno v rámci 3– 7 pracovních dnů.
- Hračky pro dospělé & příslušenství: Obvykle 5–14 business days, v závislosti na vaší destinaci.
Pokud vaše objednávka obsahuje více položek, mohou být zaslány samostatně, aby bylo zajištěno rychlejší doručení.
Once your order ships, you’ll receive an email notification containing your tracking number and tracking link.
If you don’t see it after 5 pracovní dny, please check your spam/junk folder or contact our support team.
Absolutně. Vaše soukromí je naší nejvyšší prioritou.
- Diskrétní balení: Prostý, unmarked boxes with no product name or logo.
- Neutrální fakturační jméno: Your bank statement will not display any sensitive or adult-related wording.
- Šifrování dat: Všechny osobní a platební údaje jsou bezpečně šifrovány.
We guarantee your order will remain completely confidential from checkout to delivery.
Orders can be canceled within 8 hodin of successful payment for a full refund.
Once your order has been shipped, it cannot be canceled or changed.
Please contact [email protected] as soon as possible if you wish to cancel.
If your product arrives damaged, please contact us immediately and send the following to [email protected]:
- Photos of the outer box
- Photos of the shipping label
- Photos of the damaged product
We’ll assess the situation and provide a replacement or refund depending on the extent of the damage.
If your product has quality issues, please report them within 7 dní of receiving your order.
Due to the personal nature of our products, we cannot accept returns for opened or used items unless there’s a verified defect.